Muğla 112 Acil Çağrı Merkezi'nin 2026 bilançosu, hattın ne kadar yoğun olduğu kadar ne kadar boşa meşgul edildiğini de ortaya koydu. Yılın ilk sekiz ayında merkeze yaklaşık 900 bin çağrı ulaştı; bu çağrıların yüzde 55'i gereksiz aramalardan oluştu.
Veriler, 112 Acil Çağrı Merkezi Koordinasyon Kurulu toplantısında paylaşıldı. Toplantıda sekiz aylık çağrı istatistikleri, kurumların çağrı yönetimi performansı ve koordinasyonun güçlendirilmesi ele alındı.
Çağrıların yüzde 86'sı doğrudan 112'ye
Gelen çağrıların yüzde 86'sının doğrudan 112 numarası aranarak yapılmış olması, acil durumlar için tek numara uygulamasının toplumda karşılık bulduğunun göstergesi sayıldı. Vatandaşın farklı numaralar arasında seçim yapmak yerine tek hattan tüm acil yardım birimlerine ulaşabilmesi, sistemin temel hedefi.
En çok çağrı ambulansa
Çağrıların kurumlara yönlendirilme sıralamasında ilk sıraları ambulans, polis ve jandarma aldı; onları orman, itfaiye, sahil güvenlik, AFAD ve doğa koruma birimleri izledi. Toplantıda, çağrının doğru kuruma doğru bilgiyle ve en kısa sürede aktarılmasının müdahale hızını belirlediği vurgulandı.
Gereksiz aramaya para cezası
Önceki yıllara göre toplam çağrı sayısında genel bir azalma olduğu belirtilirken, gereksiz aramaların halen ciddi bir sorun olduğu kaydedildi. 112 Acil Çağrı Merkezi Müdürlüğü, hattı amacı dışında meşgul edenlere idari yaptırım uygulandığını, önümüzdeki dönemde de tespit edilen kişilere idari para cezalarının tebliğ edileceğini bildirdi.
Hattın gereksiz meşgul edilmemesi, gerçek acil durumdaki vatandaşa daha hızlı ulaşılabilmesi açısından hayati görülüyor. 112'nin yalnızca çağrı alan bir birim değil; ambulans, polis, jandarma, itfaiye, orman, AFAD ve sahil güvenlik arasında koordinasyonu sağlayan bir merkez olduğu hatırlatıldı.
"Hayat 112" uygulaması: konuşamayanlar için alternatif
Toplantıda Muğla 112 Acil Çağrı Merkezi Müdürü Kamil Karakaya, İçişleri Bakanlığı'nın vatandaşın kullanımına sunduğu Hayat 112 mobil uygulamasını tanıttı.
Karakaya, uygulamanın özellikle bulunduğu yerin adresini bilmeyen, ya da içinde bulunduğu koşullar nedeniyle 112 ile sesli iletişim kuramayan vatandaşlar için kolaylık sağladığını belirtti. Büyük olaylarda hatlarda yoğunluk yaşandığında da uygulama alternatif bir ihbar kanalı sunuyor.
Uygulama üzerinden acil durum ihbarının yanı sıra konum paylaşımı, fotoğraf ve video gönderimi, radar sorgulama, ormanlık alanlardaki çalışmalara ilişkin bilgilendirme ve afet durumunda alarm ile düdük çalarak yardım isteme gibi işlemler yapılabiliyor.